Retours et remboursements

Chez AutoFixMall, nous nous engageons à fournir des pièces automobiles OEM d'occasion fiables et des solutions équitables en cas de problème avec votre commande. Cette politique explique quand les retours et les remboursements sont acceptés et comment le processus fonctionne.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

1. Quand puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour si :

Vous avez reçu un article incorrect
Le produit ne correspond pas à la description ou à la référence OEM
Le produit est défectueux ou endommagé

La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@autofixmall.com. Veuillez inclure :

Numéro de commande
Photos claires du produit et de l'emballage
Brève description du problème
Numéro de téléphone de contact

Les demandes sont examinées sous 1 à 2 jours ouvrables.

3. Autorisation de retour

Tous les retours doivent être approuvés avant l'expédition. En cas d'approbation, nous fournirons :

L'adresse de retour correcte
Les instructions d'expédition

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

4. Frais de retour

Si le problème est imputable à AutoFixMall (mauvais article, défectueux, endommagé ou non conforme à la description) :

Les frais de retour sont pris en charge par AutoFixMall

5. Remboursements et remplacements

Après réception et vérification de l'article retourné, nous :

Fournirons un remplacement de condition équivalente ou supérieure, ou
Émettrons un remboursement intégral via le mode de paiement d'origine

Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la vérification.

6. Informations importantes concernant les pièces d'occasion et spécifiques au véhicule

Tous les produits vendus sur autofixmall.com sont :

Des pièces de rechange automobiles d'occasion (de seconde main)
Identifiés individuellement
Destinés à une application spécifique du véhicule

En raison de leur nature, ces produits sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive 2011/83/UE.

Pour cette raison, les retours pour changement d'avis, commande de la mauvaise pièce ou non-utilisation ne sont pas acceptés.

7. Expéditions endommagées

Si un colis arrive visiblement endommagé :

Acceptez avec réserve ou refusez la livraison
Prenez des photos claires de l'emballage et du contenu
Informez-nous dans les 24 heures à info@autofixmall.com

8. Contact

E-mail : info@autofixmall.com

Heures d'ouverture : lundi–vendredi, 09:00–16:00 CET