FAQ

Sélectionnez le produit, ajoutez-le à votre panier et finalisez la commande en saisissant vos informations de livraison et de paiement.

Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte.

Nous acceptons les paiements sécurisés via Stripe, y compris les cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay et d'autres méthodes disponibles localement.

Oui, le virement bancaire est disponible sur demande. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour recevoir les instructions de paiement et confirmer la disponibilité du produit, car les délais de traitement peuvent être plus longs que pour les paiements en ligne.

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance, car les produits sont expédiés directement depuis des fournisseurs internationaux et préparés spécifiquement pour chaque commande.

Oui, mais seulement avant que la commande ne soit confirmée et traitée. Veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir de l'aide.

Oui, une facture est émise après confirmation de la commande. Les clients professionnels de l'UE peuvent saisir un numéro de TVA valide lors du paiement.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 2 à 10 jours ouvrables selon la destination.

Nous utilisons des transporteurs internationaux fiables sélectionnés en fonction de la destination et des exigences d'expédition.

Oui, les informations de suivi sont fournies une fois la commande expédiée.

Non, l'expédition est gérée exclusivement via notre réseau logistique.

Oui, nous proposons une expédition dans le monde entier.

Pour les envois en dehors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais locaux sont à la charge du client.

Oui, les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.

Si le retour est dû à un achat incorrect ou à une compatibilité non vérifiée :

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Seul le prix du produit est remboursé
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables

Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné, généralement sous quelques jours ouvrables.

Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur ou un défaut imputable à AutoFixMall.

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 30 jours couvrant uniquement les défauts fonctionnels. La garantie s'applique uniquement si la pièce est confirmée comme non fonctionnelle au moment de l'installation.

Si un produit est défectueux ou incorrect, après vérification, nous pouvons :

• Fournir un remplacement, ou
• Émettre un remboursement

Oui, toutes les pièces sont des composants OEM d'origine.

Vous devez faire correspondre le numéro OEM avec votre pièce existante. En cas de doute, contactez-nous avant de commander — nous proposons une vérification gratuite de compatibilité via le VIN ou les détails du véhicule.

Oui, toutes les pièces sont d'occasion (seconde main).

Les pièces sont vérifiées par les fournisseurs avant expédition. Cependant, une installation correcte est nécessaire en raison de la nature des composants d'occasion.

Oui, certains composants électroniques peuvent nécessiter un codage, une programmation ou une adaptation. Ces services ne sont pas inclus et sont à la charge du client.

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou WhatsApp :

• E-mail : info@autofixmall.com
• WhatsApp : +48 517 566 642

Notre support client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 16h00 (CET).

Oui, nous recommandons que toutes les pièces soient installées par un professionnel qualifié. En cas de réclamation sous garantie, une preuve d'installation professionnelle peut être requise.