Question 1

Comment vérifier si la pièce convient à ma voiture ?

Accepted Answer

Le meilleur moyen est de comparer le code OEM (le code du fabricant) présent sur votre ancienne pièce avec celui indiqué sur notre fiche produit. En cas de doute, contactez-nous : nous vous aiderons à vérifier la compatibilité.

Question 2

Les pièces sont-elles d'origine ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos pièces sont d'origine, démontées de véhicules d'occasion.

Question 3

Combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?

Accepted Answer

Nous préparons votre commande en 24-48 heures. La livraison prend ensuite de 3 à 7 jours ouvrables en Europe et de 5 à 15 jours dans le reste du monde.

Question 4

Que faire si le colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Essayez toujours d'accepter le colis du transporteur "sous réserve de contrôle". Si la pièce est cassée, envoyez-nous immédiatement une photo du colis et du dommage par email dans les 24 heures suivant la livraison. Nous organiserons le remplacement (si disponible) ou le remboursement.

Question 5

Offrez-vous une garantie ?

Accepted Answer

Oui, nous garantissons que la pièce fonctionne correctement au moment du montage. Nous conseillons toujours de la faire installer par un mécanicien professionnel pour s'assurer que tout est fait dans les règles.

Question 6

Puis-je retourner la pièce si je change d'avis ?

Accepted Answer

Oui, vous avez 14 jours. La pièce doit être retournée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, sans avoir été montée ou modifiée. Les frais de retour sont à votre charge.

Question 7

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal. Sur demande, nous acceptons aussi le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Question 8

Je ne trouve pas la pièce dont j'ai besoin, pouvez-vous m'aider ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Grâce à notre réseau de partenaires en Pologne, nous pouvons rechercher des pièces rares ou non présentes en ligne. Envoyez-nous une photo de la pièce ou le code OEM par email : nous ferons notre possible pour la trouver.

Question 9

Les composants électroniques doivent-ils être configurés ?

Accepted Answer

Souvent, oui. De nombreux calculateurs ou modules électroniques, même d'origine, doivent être programmés ou adaptés à la voiture. Demandez toujours à votre mécanicien avant d'acheter si la pièce choisie nécessite un codage spécial.

Question 10

Délivrez-vous une facture ?

Accepted Answer

Oui, nous délivrons une facture en règle. Si vous achetez avec un numéro de TVA, indiquez simplement vos informations fiscales lors du paiement.

DEKIEL ENCOURAGES VW DSG DQ250 02E

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