FAQ

Seleccione el producto, agréguelo a su carrito y complete el proceso de pago ingresando sus datos de envío y pago.

No, puede realizar un pedido sin crear una cuenta.

Aceptamos pagos seguros a través de Stripe, incluyendo tarjetas de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay y otros métodos disponibles localmente.

Sí, la transferencia bancaria está disponible bajo solicitud. Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido para recibir las instrucciones de pago y confirmar la disponibilidad del producto, ya que los tiempos de procesamiento pueden ser más largos en comparación con los pagos en línea.

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse por adelantado, ya que los productos se envían directamente desde proveedores internacionales y se preparan específicamente para cada pedido.

Sí, pero solo antes de que el pedido sea confirmado y procesado. Por favor, contáctenos lo antes posible para recibir asistencia.

Sí, se emite una factura después de la confirmación del pedido. Los clientes comerciales de la UE pueden ingresar un número de IVA válido durante el proceso de pago.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La entrega suele tardar de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.

Utilizamos mensajerías internacionales confiables seleccionadas según el destino y los requisitos de envío.

Sí, se proporciona información de seguimiento una vez que se envía el pedido.

No, el envío se gestiona exclusivamente a través de nuestra red logística.

Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo.

Para envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos locales son responsabilidad del cliente.

Sí, se puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Si la devolución se debe a una compra incorrecta o compatibilidad no verificada:

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
• Solo se reembolsa el precio del producto
• Los gastos de envío originales no son reembolsables

Los reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, generalmente en unos pocos días hábiles.

No, los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a AutoFixMall.

Todos los productos incluyen una garantía de 30 días que cubre únicamente defectos funcionales. La garantía se aplica solo si se confirma que la pieza no funciona en el momento de la instalación.

Si un producto es defectuoso o incorrecto, después de la verificación podemos:

• Proporcionar un reemplazo, o
• Emitir un reembolso

Sí, todas las piezas son componentes OEM originales.

Debe coincidir el número OEM con su pieza existente. Si no está seguro, contáctenos antes de realizar el pedido; ofrecemos verificación de compatibilidad gratuita mediante VIN o datos del vehículo.

Sí, todas las piezas son usadas (de segunda mano).

Las piezas son revisadas por los proveedores antes del envío. Sin embargo, se requiere una instalación adecuada debido a la naturaleza de los componentes usados.

Sí, algunos componentes electrónicos pueden requerir codificación, programación o adaptación. Estos servicios no están incluidos y son responsabilidad del cliente.

Puede contactarnos por correo electrónico o WhatsApp:

• Correo electrónico: info@autofixmall.com
• WhatsApp: +48 517 566 642

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 (CET).

Sí, recomendamos que todas las piezas sean instaladas por un profesional calificado. En caso de un reclamo de garantía, se puede requerir prueba de instalación profesional.