Devoluciones y reembolsos

En AutoFixMall, nuestro objetivo es proporcionar piezas de automóvil OEM usadas fiables y soluciones justas si algo sale mal con su pedido. Esta política explica cuándo se aceptan devoluciones y reembolsos y cómo funciona el proceso.

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. ¿Cuándo Puedo Devolver un Producto?

Puede solicitar una devolución si:

Recibió un artículo incorrecto
El producto no coincide con la descripción o la referencia OEM
El producto es defectuoso o está dañado

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días de calendario desde la entrega.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@autofixmall.com. Incluya:

Número de pedido
Fotos claras del producto y del embalaje
Breve descripción del problema
Número de teléfono de contacto

Las solicitudes se revisan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

3. Autorización de Devolución

Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío. Si se aprueba, proporcionaremos:

La dirección de devolución correcta
Instrucciones de envío

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.

4. Gastos de Envío de Devolución

Si el problema es atribuible a AutoFixMall (artículo incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme a la descripción):

Los gastos de envío de devolución corren a cargo de AutoFixMall

5. Reembolsos y Sustituciones

Después de recibir y verificar el artículo devuelto, procederemos a:

Proporcionar un reemplazo de condición equivalente o superior, o
Emitir un reembolso completo a través del método de pago original

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días laborables posteriores a la verificación.

6. Información Importante sobre Piezas Usadas y Específicas del Vehículo

Todos los productos vendidos en autofixmall.com son:

Piezas de repuesto de automóvil usadas (de segunda mano)
Identificadas individualmente
Destinadas a una aplicación específica del vehículo

Debido a su naturaleza, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva 2011/83/UE.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, pedido de la pieza incorrecta o por no necesitar el artículo.

7. Envíos Dañados

Si un paquete llega visiblemente dañado:

Acepte con reserva o rechace la entrega
Tome fotos claras del embalaje y del contenido
Notifíquenos dentro de las 24 horas a info@autofixmall.com

8. Contacto

Correo electrónico: info@autofixmall.com

Horario laboral: lunes a viernes, 09:00–16:00 CET