Retourneren en terugbetalen

Bij AutoFixMall streven we ernaar betrouwbare gebruikte OEM-auto-onderdelen en eerlijke oplossingen te bieden als er iets misgaat met uw bestelling. Dit beleid legt uit wanneer retourzendingen en restituties worden geaccepteerd en hoe het proces werkt.

Laatst bijgewerkt: 21 juli 2026

1. Wanneer kan ik een product retourneren?

U kunt een retourverzoek indienen als:

U een verkeerd artikel hebt ontvangen
Het product niet overeenkomt met de beschrijving of OEM-referentie
Het product defect of beschadigd is

Het retourverzoek moet worden ingediend binnen 14 kalenderdagen na levering.

2. Hoe vraag ik een retour aan?

Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@autofixmall.com. Vermeld daarbij:

Bestelnummer
Duidelijke foto's van het product en de verpakking
Korte beschrijving van het probleem
Telefoonnummer voor contact

Verzoeken worden binnen 1–2 werkdagen beoordeeld.

3. Retourmachtiging

Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd voordat ze worden verzonden. Indien goedgekeurd, verstrekken wij:

Het juiste retouradres
Verzendinstructies

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Als het probleem aan AutoFixMall te wijten is (verkeerd artikel, defect, beschadigd of niet zoals beschreven):

De retourverzendkosten worden gedekt door AutoFixMall

5. Restituties en vervangingen

Na ontvangst en verificatie van het geretourneerde artikel zullen wij:

Een vervanging leveren van gelijkwaardige of betere staat, of
Een volledige restitutie uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode

Goedgekeurde restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na verificatie.

6. Belangrijke informatie over gebruikte en voertuigspecifieke onderdelen

Alle producten die op autofixmall.com worden verkocht, zijn:

Gebruikte (tweedehands) auto-onderdelen
Individueel geïdentificeerd
Bestemd voor een specifieke voertuigtoepassing

Vanwege hun aard zijn deze producten uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen onder Richtlijn 2011/83/EU.

Om deze reden worden retourzendingen wegens verandering van gedachten, het bestellen van het verkeerde onderdeel of het niet langer nodig hebben van het artikel niet geaccepteerd.

7. Beschadigde zendingen

Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt:

Accepteer met voorbehoud of weiger de levering
Maak duidelijke foto's van de verpakking en inhoud
Stel ons binnen 24 uur op de hoogte via info@autofixmall.com

8. Contact

E-mail: info@autofixmall.com

Kantooruren: maandag–vrijdag, 09:00–16:00 CET