Vrátenie a reklamácie

V AutoFixMall sa snažíme poskytovať spoľahlivé použité OEM automobilové diely a spravodlivé riešenia, ak sa s vašou objednávkou niečo pokazí. Tieto zásady vysvetľujú, kedy sa vrátenie tovaru a vrátenie peňazí akceptuje a ako proces prebieha.

Posledná aktualizácia: 21. júla 2026

1. Kedy môžem vrátiť výrobok?

O vrátenie môžete požiadať, ak:

Ste dostali nesprávnu položku
Výrobok nezodpovedá popisu alebo OEM referencii
Výrobok je chybný alebo poškodený

Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 14 kalendárnych dní od doručenia.

2. Ako požiadať o vrátenie

Ak chcete požiadať o vrátenie, pošlite e-mail na adresu info@autofixmall.com. Uveďte prosím:

Číslo objednávky
Jasné fotografie výrobku a balenia
Stručný popis problému
Kontaktné telefónne číslo

Žiadosti sú posúdené do 1–2 pracovných dní.

3. Autorizácia vrátenia

Všetky vrátenia musia byť schválené pred odoslaním. Ak bude schválené, poskytneme:

Správnu adresu na vrátenie
Pokyny na odoslanie

Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho schválenia môžu byť odmietnuté.

4. Náklady na dopravu pri vrátení

Ak je problém spôsobený spoločnosťou AutoFixMall (nesprávna položka, chybná, poškodená alebo nezodpovedá popisu):

Náklady na dopravu pri vrátení hradí AutoFixMall

5. Vrátenie peňazí a výmena

Po prijatí a overení vrátenej položky:

Poskytneme náhradný diel v rovnocennej alebo lepšej kondícii, alebo
Vydáme plnú refundáciu prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy

Schválené refundácie sú spracované do 14 pracovných dní po overení.

6. Dôležité informácie o použitých dieloch a dieloch špecifických pre vozidlo

Všetky výrobky predávané na autofixmall.com sú:

Použité (z druhej ruky) automobilové náhradné diely
Individuálne identifikované
Určené pre konkrétne použitie vo vozidle

Vzhľadom na ich povahu sú tieto výrobky vylúčené zo 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ.

Z tohto dôvodu sa neakceptujú vrátenia z dôvodu zmeny názoru, objednania nesprávneho dielu alebo už nepotrebnej položky.

7. Poškodené zásielky

Ak balík dorazí viditeľne poškodený:

Prevezmite s výhradou alebo odmietnite doručenie
Urobte jasné fotografie balenia a obsahu
Oznámte nám to do 24 hodín na adrese info@autofixmall.com

8. Kontakt

E-mail: info@autofixmall.com

Pracovná doba: pondelok–piatok, 09:00–16:00 CET