FAQ

Objednávky a platby

Ako môžem zadať objednávku?

Vyberte produkt, pridajte ho do košíka a dokončite nákup zadaním údajov o doručení a platbe.

Musím si vytvoriť účet?

Nie, objednávku môžete zadať bez vytvorenia účtu.

Aké platobné metódy akceptujete?

Akceptujeme bezpečné platby cez Stripe vrátane kreditných/debetných kariet, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay a ďalších lokálne dostupných metód.

Môžem platiť bankovým prevodom?

Áno, bankový prevod je možný na požiadanie. Kontaktujte nás prosím pred zadaním objednávky, aby ste dostali platobné inštrukcie a potvrdili dostupnosť produktu, pretože spracovanie môže trvať dlhšie v porovnaní s online platbami.

Ponúkate dobierku?

Nie, dobierku neponúkame. Všetky objednávky musia byť zaplatené vopred, pretože produkty sú odosielané priamo od medzinárodných dodávateľov a pripravované špeciálne pre každú objednávku.

Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku?

Áno, ale iba pred potvrdením a spracovaním objednávky. Kontaktujte nás prosím čo najskôr.

Dostanem faktúru?

Áno, faktúra je vystavená po potvrdení objednávky. Podnikatelia z EÚ môžu počas nákupu zadať platné IČ DPH.

Doprava a doručenie

Aké sú dodacie lehoty?

Objednávky sú spracované do 1–2 pracovných dní. Doručenie zvyčajne trvá 2–10 pracovných dní v závislosti od destinácie.

Akých kuriérov používate?

Používame spoľahlivých medzinárodných kuriérov vybraných na základe destinácie a požiadaviek na prepravu.

Je k dispozícii sledovanie zásielky?

Áno, informácie o sledovaní sú poskytnuté po odoslaní objednávky.

Môžem použiť vlastného kuriéra?

Nie, dopravu zabezpečujeme výhradne prostredníctvom našej logistickej siete.

Posielate do celého sveta?

Áno, ponúkame doručenie do celého sveta.

Budem musieť platiť clo?

Pri zásielkach mimo Európskej únie sú colné poplatky, dovozné dane a miestne poplatky zodpovednosťou zákazníka.

Reklamácie a záruka

Môžem vrátiť diel?

Áno, vrátenie je možné do 14 dní od doručenia.

Ak je vrátenie z dôvodu nesprávneho nákupu alebo neoverenej kompatibility:

Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník
Vracia sa iba cena produktu
Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí je spracované po prijatí a kontrole vráteného tovaru, zvyčajne do niekoľkých pracovných dní.

Sú náklady na dopravu vratné?

Nie, náklady na dopravu sú nevratné, okrem prípadov, keď je vrátenie spôsobené chybou alebo vadou na strane AutoFixMall.

Čo zahŕňa záruka?

Všetky produkty majú 30-dňovú záruku vzťahujúcu sa iba na funkčné chyby. Záruka platí len v prípade, že je diel pri inštalácii potvrdený ako nefunkčný.

Ako funguje výmena?

Ak je produkt chybný alebo nesprávny, po overení môžeme:

Poskytnúť náhradný diel, alebo
Vydať vrátenie peňazí

Diely a kompatibilita

Sú diely originálne?

Áno, všetky diely sú originálne OEM komponenty.

Ako môžem skontrolovať kompatibilitu s mojím vozidlom?

Porovnajte OEM číslo s vaším existujúcim dielom. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás pred objednávkou – ponúkame bezplatné overenie kompatibility podľa VIN alebo údajov o vozidle.

Predávate len použité diely?

Áno, všetky diely sú použité (z druhej ruky).

Sú diely pred predajom testované?

Diely sú kontrolované dodávateľmi pred odoslaním. Vzhľadom na povahu použitých komponentov je však potrebná správna inštalácia.

Vyžadujú elektronické diely programovanie?

Áno, niektoré elektronické komponenty môžu vyžadovať kódovanie, programovanie alebo adaptáciu. Tieto služby nie sú zahrnuté a sú zodpovednosťou zákazníka.

Zákaznícka podpora

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?

Môžete nás kontaktovať e-mailom alebo cez WhatsApp:

E-mail: info@autofixmall.com
WhatsApp: +48 517 566 642

Aké sú hodiny podpory?

Naša zákaznícka podpora je k dispozícii od pondelka do piatku, 09:00–16:00 (CET).

Mali by diely inštalovať odborníci?

Áno, odporúčame, aby všetky diely inštaloval kvalifikovaný odborník. V prípade reklamácie môže byť vyžadovaný doklad o odbornej inštalácii.