Vrácení a reklamace

Ve společnosti AutoFixMall se snažíme poskytovat spolehlivé použité OEM automobilové díly a spravedlivá řešení, pokud se s vaší objednávkou něco pokazí. Tyto zásady vysvětlují, kdy jsou vrácení a vrácení peněz akceptovány a jak proces probíhá.

Poslední aktualizace: 21. července 2026

1. Kdy mohu vrátit produkt?

Můžete požádat o vrácení, pokud:

Jste obdrželi nesprávnou položku
Produkt neodpovídá popisu nebo OEM referenci
Produkt je vadný nebo poškozený

Žádost o vrácení musí být podána do 14 kalendářních dnů od doručení.

2. Jak požádat o vrácení

Pro podání žádosti o vrácení zašlete e-mail na adresu info@autofixmall.com. Uveďte prosím:

Číslo objednávky
Jasné fotografie produktu a obalu
Stručný popis problému
Kontaktní telefonní číslo

Žádosti jsou posuzovány do 1–2 pracovních dnů.

3. Autorizace vrácení

Všechna vrácení musí být před odesláním schválena. Pokud bude schváleno, poskytneme:

Správnou adresu pro vrácení
Pokyny k odeslání

Vrácení odeslaná bez předchozího schválení mohou být odmítnuta.

4. Náklady na dopravu při vrácení

Pokud je problém způsoben společností AutoFixMall (nesprávná položka, vadný, poškozený nebo neodpovídající popisu):

Náklady na dopravu při vrácení hradí AutoFixMall

5. Vrácení peněz a výměna

Po obdržení a ověření vrácené položky:

Poskytneme náhradní díl v ekvivalentním nebo lepším stavu, nebo
Vystavíme plnou náhradu prostřednictvím původního způsobu platby

Schválené náhrady jsou zpracovány do 14 pracovních dnů po ověření.

6. Důležité informace o použitých dílech a dílech specifických pro vozidlo

Všechny produkty prodávané na autofixmall.com jsou:

Použité (z druhé ruky) automobilové náhradní díly
Individuálně identifikované
Určené pro konkrétní aplikaci vozidla

Vzhledem k jejich povaze jsou tyto produkty vyloučeny z 14denního práva na odstoupení od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU.

Z tohoto důvodu nejsou akceptována vrácení z důvodu změny názoru, objednání nesprávného dílu nebo již nepotřebné položky.

7. Poškozené zásilky

Pokud balík dorazí viditelně poškozený:

Přijměte s výhradou nebo odmítněte doručení
Pořiďte jasné fotografie obalu a obsahu
Informujte nás do 24 hodin na info@autofixmall.com

8. Kontakt

E-mail: info@autofixmall.com

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–16:00 CET