Retururi și rambursări

La AutoFixMall, ne propunem să oferim piese auto OEM second-hand de încredere și soluții corecte dacă ceva nu merge bine cu comanda dumneavoastră. Această politică explică când sunt acceptate returnările și rambursările și cum funcționează procesul.

Ultima actualizare: 21 iulie 2026

1. Când pot returna un produs?

Puteți solicita o returnare dacă:

Ați primit un articol incorect
Produsul nu corespunde descrierii sau referinței OEM
Produsul este defect sau deteriorat

Solicitarea de returnare trebuie trimisă în termen de 14 zile calendaristice de la livrare.

2. Cum să solicitați o returnare

Pentru a solicita o returnare, trimiteți un e-mail la info@autofixmall.com. Vă rugăm să includeți:

Numărul comenzii
Fotografii clare ale produsului și ambalajului
O scurtă descriere a problemei
Numărul de telefon de contact

Solicitările sunt analizate în termen de 1–2 zile lucrătoare.

3. Autorizația de returnare

Toate returnările trebuie aprobate înainte de expediere. Dacă sunt aprobate, vom furniza:

Adresa corectă de returnare
Instrucțiuni de expediere

Returnările trimise fără autorizare prealabilă pot fi refuzate.

4. Costurile de expediere pentru returnare

Dacă problema este atribuibilă AutoFixMall (articol greșit, defect, deteriorat sau necorespunzător descrierii):

Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de AutoFixMall

5. Rambursări și înlocuiri

După primirea și verificarea articolului returnat, vom:

Furniza o înlocuire de condiție echivalentă sau superioară, sau
Efectua o rambursare integrală prin metoda de plată originală

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare după verificare.

6. Informații importante despre piesele second-hand și specifice vehiculului

Toate produsele vândute pe autofixmall.com sunt:

Piese auto second-hand (folosite)
Identificate individual
Destinate unei aplicații specifice pentru vehicul

Datorită naturii lor, aceste produse sunt excluse de la dreptul de retragere de 14 zile în conformitate cu Directiva 2011/83/UE.

Din acest motiv, returnările pentru schimbarea opiniei, comandarea piesei greșite sau nevoia de a nu mai avea articolul nu sunt acceptate.

7. Transporturi deteriorate

Dacă un colet sosește vizibil deteriorat:

Acceptați cu rezervă sau refuzați livrarea
Faceți fotografii clare ale ambalajului și conținutului
Notificați-ne în termen de 24 de ore la info@autofixmall.com

8. Contact

E-mail: info@autofixmall.com

Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–16:00 CET