Връщания и възстановявания

В AutoFixMall се стремим да предоставяме надеждни употребявани OEM автомобилни части и справедливи решения, ако нещо се обърка с вашата поръчка. Тази политика обяснява кога се приемат връщания и възстановявания и как работи процесът.

Последна актуализация: 21 юли 2026

1. Кога мога да върна продукт?

Можете да поискате връщане, ако:

Получили сте грешен артикул
Продуктът не съответства на описанието или OEM референцията
Продуктът е дефектен или повреден

Искането за връщане трябва да бъде подадено в рамките на 14 календарни дни от доставката.

2. Как да поискам връщане

За да поискате връщане, изпратете имейл на info@autofixmall.com. Моля, включете:

Номер на поръчката
Ясни снимки на продукта и опаковката
Кратко описание на проблема
Телефонен номер за контакт

Заявките се разглеждат в рамките на 1–2 работни дни.

3. Разрешение за връщане

Всички връщания трябва да бъдат одобрени преди изпращане. Ако бъде одобрено, ще предоставим:

Правилния адрес за връщане
Инструкции за изпращане

Връщания, изпратени без предварително разрешение, могат да бъдат отказани.

4. Разходи за връщане

Ако проблемът се дължи на AutoFixMall (грешен артикул, дефектен, повреден или не както е описан):

Разходите за връщане се поемат от AutoFixMall

5. Възстановяване на средства и замени

След получаване и проверка на върнатия артикул, ние ще:

Предоставим замяна с еквивалентно или по-добро състояние, или
Извършим пълно възстановяване на средства чрез оригиналния метод на плащане

Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 14 работни дни след проверката.

6. Важна информация относно употребявани и специфични за превозното средство части

Всички продукти, продавани на autofixmall.com, са:

Употребявани (втора ръка) автомобилни резервни части
Индивидуално идентифицирани
Предназначени за конкретно приложение на превозно средство

Поради тяхното естество, тези продукти са изключени от 14-дневното право на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС.

Поради тази причина не се приемат връщания поради промяна на решението, поръчка на грешна част или вече ненужен артикул.

7. Повредени пратки

Ако колетът пристигне видимо повреден:

Приемете с резерва или откажете доставката
Направете ясни снимки на опаковката и съдържанието
Уведомете ни в рамките на 24 часа на info@autofixmall.com

8. Контакт

Имейл: info@autofixmall.com

Работно време: понеделник–петък, 09:00–16:00 CET