FAQ

Поръчки и плащания

Как мога да направя поръчка?

Изберете продукта, добавете го в количката и завършете поръчката, като въведете данните за доставка и плащане.

Трябва ли да създам акаунт?

Не, можете да направите поръчка без да създавате акаунт.

Какви методи на плащане приемате?

Приемаме сигурни плащания чрез Stripe, включително кредитни/дебитни карти, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay и други местно достъпни методи.

Мога ли да платя с банков превод?

Да, банков превод е възможен при поискване. Моля, свържете се с нас преди да направите поръчката, за да получите инструкции за плащане и да потвърдите наличността на продукта, тъй като времето за обработка може да бъде по-дълго в сравнение с онлайн плащанията.

Предлагате ли плащане при доставка?

Не, не предлагаме плащане при доставка. Всички поръчки трябва да бъдат платени предварително, тъй като продуктите се изпращат директно от международни доставчици и се подготвят специално за всяка поръчка.

Мога ли да променя или анулирам поръчката си?

Да, но само преди поръчката да бъде потвърдена и обработена. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро за съдействие.

Ще получа ли фактура?

Да, фактура се издава след потвърждение на поръчката. Бизнес клиенти от ЕС могат да въведат валиден ДДС номер по време на плащане.

Доставка и получаване

Какви са сроковете за доставка?

Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни. Доставката обикновено отнема 2–10 работни дни в зависимост от дестинацията.

Кои куриери използвате?

Използваме надеждни международни куриери, избрани според дестинацията и изискванията за доставка.

Предоставя ли се проследяване?

Да, информация за проследяване се предоставя, след като поръчката бъде изпратена.

Мога ли да използвам собствен куриер?

Не, доставката се извършва изключително чрез нашата логистична мрежа.

Доставяте ли по целия свят?

Да, предлагаме доставка до целия свят.

Ще трябва ли да платя митнически такси?

За пратки извън Европейския съюз митническите такси, вносните данъци и местните такси са отговорност на клиента.

Връщания и гаранция

Мога ли да върна част?

Да, връщания могат да бъдат поискани в рамките на 14 дни от доставката.

Ако връщането се дължи на неправилна покупка или непроверена съвместимост:

Разходите за връщане се заплащат от клиента
Възстановява се само цената на продукта
Оригиналните разходи за доставка не се възстановяват

Колко време отнема възстановяването?

Възстановяванията се обработват след получаване и проверка на върнатия артикул, обикновено в рамките на няколко работни дни.

Разходите за доставка възстановяват ли се?

Не, разходите за доставка не се възстановяват, освен в случаите, когато връщането се дължи на грешка или дефект, за който отговаря AutoFixMall.

Какво покрива гаранцията?

Всички продукти включват 30-дневна гаранция, покриваща само функционални дефекти. Гаранцията важи само ако частта бъде потвърдена като нефункционираща по време на монтажа.

Как работи замяната?

Ако продуктът е дефектен или неправилен, след проверка можем:

Да предоставим замяна, или
Да издадем възстановяване

Части и съвместимост

Оригинални ли са частите?

Да, всички части са оригинални OEM компоненти.

Как мога да проверя съвместимостта с моето превозно средство?

Трябва да сравните OEM номера с вашата съществуваща част. Ако не сте сигурни, свържете се с нас преди да поръчате – предлагаме безплатна проверка на съвместимостта чрез VIN или данни за автомобила.

Продавате ли само употребявани части?

Да, всички части са употребявани (втора ръка).

Частите тествани ли са преди продажба?

Частите се проверяват от доставчиците преди изпращане. Въпреки това, поради естеството на употребяваните компоненти, е необходим правилен монтаж.

Изискват ли електронните части програмиране?

Да, някои електронни компоненти може да изискват кодиране, програмиране или адаптиране. Тези услуги не са включени и са отговорност на клиента.

Клиентска поддръжка

Как мога да се свържа с клиентската поддръжка?

Можете да се свържете с нас по имейл или WhatsApp:

Имейл: info@autofixmall.com
WhatsApp: +48 517 566 642

Какво е работното време на поддръжката?

Нашата клиентска поддръжка е на разположение от понеделник до петък, 09:00–16:00 (CET).

Трябва ли частите да бъдат монтирани от професионалист?

Да, препоръчваме всички части да бъдат монтирани от квалифициран професионалист. В случай на гаранционна претенция може да се изисква доказателство за професионален монтаж.